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Apoio ao cliente

Faqs

1. COMO EDITAR DETALHES DA CONTA?
Pode editar os detalhes da sua conta a qualquer momento.

Para tal deverá:
1. Aceder à sua conta aqui 
2. No menu lateral clicar em "Detalhes da sua conta".
3. No final das alterações clique em "Guardar".
2. COMO RECUPERAR A PALAVRA-PASSE?
Pode recuperar rapidamente a sua password clicando aqui, e seguindo as instruções que são apresentadas na página. Deverá receber um email para confirmar a vontade de recuperar a palavra-passe.
3. COMO POSSO COMPRAR ONLINE?
1.O primeiro passo para fazer a sua compra deverá ser criar uma conta. Pode fazê-lo clicando aqui 
2. Após ter conta criada, deverá encontrar o artigo que pretende e clicar nesse artigo.>
3. Quando estiver na página do artigo, deverá selecionar o tamanho que pretende e a quantidade que pretende encomendar, e de seguida clicar no botão "Adicionar ao carrinho".
4. Quando tiver terminado de adicionar todos os produtos ao carrinho, no canto superior direito do ecrã clique em "Carrinho".
5. Reveja os detalhes da sua encomenda e clique em "Avançar com a encomenda".
6. Reveja o total da sua encomenda e clique em "Confirmar Encomenda".
7. Preencha os detalhes de entrega (Clique aqui para ver todos os métodos de entrega disponíveis)
8. Selecione o método de pagamento desejado (clique aqui para ver todos os métodos de pagamento que temos à sua disposição).
9. Leia, e aceite, os termos e condições, e clique em "Finalizar Encomenda".
10. Irá receber um email com um resumo da sua encomenda juntamente com informação de como seguir o seu envio.
4. COMO DECIDIR O TAMANHO CERTO?
A melhor forma de decidir qual o tamanho ideal é consultar o nosso guia de tamanhos aqui.
5. PARA ONDE POSSO ENCOMENDAR?
De momento fazemos entregas para Portugal Continental e Ilhas. 
6. COMO POSSO TER A CERTEZA QUE A ENCOMENDA FOI CONCLUÍDA?
Assim que efetue o pagamento da sua encomenda irá receber um email no prazo de 30 minutos a confirmar que a encomenda foi paga. Poderá ainda consultar sempre o estado da sua encomenda acedendo ao menu "A minha conta", e clicando no menu "Encomendas". Todas as encomendas confirmadas estão assinaladas com o estado "Confirmado".
7. AO FAZER UMA ENCOMENDA O STOCK ESTÁ SEMPRE GARANTIDO?
Excetuando casos muito excecionais em que exista um erro informático, todos os produtos que estão disponíveis para compra na loja online estão em Stock. Em situações muito raras, aquando da expedição da encomenda, se detetarmos que um artigo se encontra com algum defeito podemos não ter uma outra unidade para expedir. Em qualquer um destes casos será contactado pelo nosso apoio a cliente para procedermos à devolução.
8. QUE FORMAS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS?
Temos disponíveis vários métodos de pagamento, para Portugal o método de pagamento mais recomendado é Cartão de Crédito e Paypal por serem os métodos de pagamento mais rápidos que permitem receber a encomenda em casa no menor tempo possível. Para facilitar a compra dispomos também do pagamento simples por Referencia Multibanco, para tal basta selecionar este método de pagamento ao finalizar a compra e será gerada uma referência que pode ser paga em qualquer máquina da rede Multibanco.
9. COMO POSSO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA?
Após a encomenda ser expedida irá receber um email com o código de seguimento da encomenda juntamente com instruções de como seguir o envio no site da sua transportadora. Poderá ainda a qualquer momento seguir a sua encomenda acedendo ao menu "A minha Conta", clicando em "Seguir Envio" e selecionando a encomenda que quer seguir.
10. APÓS RECEBER A CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA POR E-MAIL, DENTRO DE QUANTOS DIAS IREI RECEBER A MINHA ENCOMENDA?
Para Portugal Continental, depois de expedidos, os artigos serão entregues entre 24h e 48h úteis, para as ilhas a encomenda será entregue em 5 dias úteis. Clique aqui para ver saber tudo sobre os nossos métodos de entrega.
11. O QUE ACONTECE SE NINGUÉM ESTIVER EM CASA PARA RECEBER A MINHA ENCOMENDA?
Qualquer que seja o método de envio selecionado existe sempre uma alternativa para receber a sua encomenda. Para saber qual o caso que se adequa à sua encomenda consulte os nossos métodos de envio clicando aqui.
12. QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
Para Portugal Continental, encomendas de valor superior a 49€ não têm qualquer custo de envio. Para Portugal Ilhas os portes são gratuitos para encomendas superiores a 59€. Para encomendas de valor inferior, os portes de envio são: 

Portugal Continental - Serviço Expresso Domicílio 24/48h: 4,49€
Portugal Continental - Recolha em pontos Pick Up: 3,99€
Ilhas - Domicílio: 5,99€
13. O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO DEFEITUOSO?
Se em algum momento, por alguma razão recebeu um artigo com algum problema de fabrico deverá contactar assim que possível o nosso apoio a cliente pelo email: contact@bergoutdoor.com. Neste email deverá informar o seu nome, contacto telefónico preferencial, o número da sua encomenda, e uma descrição da situação. Idealmente seria útil incluir uma fotografia do artigo.
14. É POSSIVEL MODIFICAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE RECEBER A CONFIRMAÇÃO POR EMAIL?
Após a encomenda ser colocada apenas é possível alterar os detalhes da morada de entrega da encomenda se a encomenda não foi ainda expedida. Neste caso deverá entrar em contacto de imediato com o nosso apoio a cliente pelo email contac@bergoutdoor.com incluindo o número da encomenda que pretende alterar a morada de entrega.
15. POSSO CANCELAR ENCOMENDAS?
Apenas é possível cancelar encomendas que ainda não foram expedidas, para tal deverá entrar de imediato em contacto com o nosso apoio a cliente pelo email contact@bergoutdoor.com ou pelo menu "Encomendas" na sua conta, e informar o número da encomenda que pretende cancelar para procedermos à troca ou reembolso. Saiba mais sobre a nossa política de trocas e devoluções aqui.
16. VOU RECEBER ALGUMA FATURA DA MINHA ENCOMENDA?
Sim, todas as encomendas seguem com a respetiva fatura dentro da embalagem.
17. POSSO TROCAR UM ARTIGO POR OUTRO?
Sim, é possível fazer a troca de artigos. Saiba tudo sobre a nossa política de trocas e reembolsos aqui.
18. TENHO DE PAGAR PARA DEVOLVER?
Para Portugal Continental as devoluções são totalmente gratuitas. No caso de encomendas para as Ilhas, o custo de devolução está a cargo do cliente.
19. QUANTO TEMPO TEREI DE AGUARDAR PARA RECEBER O VALOR DA ENCOMENDA DEVOLVIDA?
Assim que recebermos a sua encomenda no nosso armazém deverá receber o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento que selecionou. Por favor tenha atenção que as transferências bancárias podem demorar até 2 dias úteis a processar por parte da sua entidade bancária.
20. COMO POSSO APRESENTAR UMA SUGESTÃO, COMENTÁRIO OU RECLAMAÇÃO?
Pode entrar em contacto connosco de 2 formas:
  1.  Através do nosso formulário de contacto aqui.
  2.  Pelo email contact@bergoutdoor.com
21. QUAL O NÍVEL DE SEGURANÇA DOS MEUS DADOS?
A segurança dos seus dados é de extrema importancia para nós, é por isso que a recolha dos dados é feita através dos mais avançados sistemas de encriptação (SSL). Para pagamentos VISA e MasterCard apenas aceitamos transações SET (Secure Eletronic Trading).
22. O QUE É O CCV/CID/CVC?
O Card Verification Value ou Code Verification Value (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID), é um número de 3 dígitos nos cartões VISA®, MasterCard® e Discover®. No caso dos cartões American Express é um número de 4 dígitos. A utilização destes números permite à loja online garantir um nível acrescido de segurança na sua transação.
23. O QUE SÃO COOKIES?
As cookies são pequenos ficheiros que são guardados no computador de um visitante, os cookies são utilizados para garantir que a sua experiência na loja online é a melhor possível, e servem por exemplo para que possa entrar na sua conta pessoal de forma segura, para que a loja online mantenha os seus produtos no carrinho quando volta à loja num momento posterior, e para melhor personalizar os conteúdos que lhe são apresentados. Se ainda assim não pretender usufruir destas funcionalidades pode sempre desligar os cookies no seu browser. Para saber mais sobre os nossos cookies, para que são utilizados, e como os desligar, clique aqui. Alertamos apenas que desligando os cookies não podemos assegurar o correto funcionamento da loja online.
24. PORQUE DEVO ALTERAR A MINHA PASSWORD FREQUENTEMENTE?
Qualquer que seja o website em questão, independentemente do nível de segurança que tenha, é recomendável que a sua password seja alterada de 3 em 3 meses. Também é boa prática utilizar passwords diferentes para cada website.
25. POSSO PEDIR QUE A MINHA ENCOMENDA SEJA ENTREGUE NOUTRA MORADA QUE NÃO SEJA O MEU DOMICÍLIO?
Pode definir a morada na qual quer que a sua encomenda seja entregue quando estiver a finalizar a encomenda. Se preferir poderá aí indicar outra morada, como por exemplo a sua morada do trabalho ou a morada da pessoa a quem pretende oferecer a encomenda.
26. NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?
Antes de mais poderá verificar o estado da sua encomenda acedendo ao menu "A minha conta", clicando em "Encomendas". Se a sua encomenda já foi expedida poderá consultar onde se encontra clicando ainda em "Seguir Envio". Se por alguma razão acredita que pode existir um erro com a sua encomenda contacte-nos através do email contact@bergoutdoor.com indicando o número da sua encomenda.
27. COMO SEI QUANDO SEREI REEMBOLSADO?
 Assim que a sua encomenda seja recebida nas nossas instalações iremos confirmar a receção e proceder ao reembolso no prazo estimado de 5 dias úteis. Por favor note que alguns métodos de pagamento como a transferência bancária podem estar sujeitos a algum tempo para processar a transação por parte da entidade bancária.
28. COMO USAR UM CUPÃO DE DESCONTO?
Se tem um cupão de desconto, este poderá ser usado quando estiver na página de confirmação de encomenda. Se o cupão que tem é devido a uma troca clique aqui para saber mais sobre o seu cupão.
29. QUAL É A GARANTIA DOS ARTIGOS?
Todos os artigos da BERG têm uma garantia de 2 anos a partir da data de receção da encomenda. Se tiver qualquer problema com o seu artigo durante esse período contacte o nosso apoio a cliente pelo email: contact@bergoutdoor.com. Neste email por favor indique também o número da sua encomenda.
30. COMO POSSO ATIVAR A GARANTIA E O SERVIÇO PÓS-VENDA?
Se por alguma razão teve um problema com o seu artigo deverá contactar o apoio a cliente pelo email: contact@bergoutdoor.com
31. O IVA ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO DOS ARTIGOS?
O IVA está incluído no preço dos artigos à taxa legal de 23%.
32. QUAL A TAXA DE IVA QUE IREI PAGAR?
Todas as encomendas são taxadas à taxa legal em vigor em Portugal de 23%.
33.COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM ARTIGO?
Pode devolver um artigo durante 30 dias a contar do prazo de receção da sua encomenda, saiba aqui como deverá proceder para fazer uma devolução.
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