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Apoio ao cliente

Devolução e Reembolso

Quando posso devolver ou trocar um artigo?

Devolver um artigo é rápido e fácil. Apenas tem de garantir que o artigo cumpre as seguintes condições:

  • Comprado até há 30 dias;
  • O artigo nunca foi utilizado, encontrando-se nas condições originais, no caso de artigos de calçado deverão ser devolvidos junto com a sua caixa original;
    (Excetuando o plástico da embalagem que poderá ter sido aberto)
  • Com a fatura original ou uma cópia;

 * ÉPOCA FESTIVA * Todas as encomendas realizadas entre os dias 1 e 21 de dezembro (inclusive) podem ser devolvidas/trocadas até ao dia 30 de janeiro de 2017.

 

Tenho de pagar alguma coisa para devolver ou trocar o artigo?

Para Portugal Continental as devoluções são totalmente gratuitas.

No caso de encomendas para as Ilhas, as devoluções são também gratuitas nas compras efetuadas com o método de pagamento Paypal ao abrigo de uma campanha promocional da mesma. Pode consultar as condições desta campanha em: https://www.paypal.com/gr/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions. No caso das encomendas para Ilhas em que seja usado outro método de pagamento, as devoluções são a cargo do cliente. 

Refunded Returns

 

Como faço para devolver ou trocar um artigo?

1. Aceda à sua conta aqui e introduza o seu e-mail e senha.
2. Clique em “A minha conta” e depois no menu lateral em “Devolução de encomendas”.
3. No menu de encomendas clique em cima do número da encomenda que pretende devolver.
4. No formulário preencha as informações relativamente à sua devolução e após confirmação receberá um e-mail com o resumo da mesma.
- Caso a devolução contenha artigos para troca, encontrará no mesmo e-mail um cupão com o montante total dos artigos a trocar, para poder realizar de forma imediata a sua nova encomenda. (garatimos a  reserva imediata do produto para satisfazera sua nova encomenda troca).

 

Como funciona o cupão Troca?

O cupão troca é uma forma através da qual permite-lhe logo após receção do e-mail efetuar a sua nova encomenda de uma forma fácil e cómoda. O cupão emitido só é aplicável a encomendas de igual ou superior valor ao montante do cupão. Após introdução finalizar a sua nova encomenda a quantidade de stock encomendada ficará de imediato reservado para satisfazer a sua encomenda, contudo a sua encomenda ficará pendente e só será enviada após receção e verificação dos artigos devolvidos. Ao efetuar a nova encomenda não serão cobrados portes de envio.

Caso não utilize o cupão até à receção dos artigos devolvidos para troca no nosso armazém, iremos proceder ao cancelamento do cupão emitido e procedemos ao reembolso do montante emitido no cupão. O reembolso será e efetuado através do mesmo método de encomenda utlizado na encomenda original. (Exceto encomendas pagas por referência multibanco, o reembolso será processado através de transferência bancária)

Nota: se existir alguma inconformidade nos artigos rececionados no nosso armazém, o nosso serviço de clientes entrará em contacto consigo.



Reembolsos
Ao devolver ou trocar artigos irei receber o valor dos portes de envio?

Ao devolver toda a encomenda: Sim, será devolvido o valor total da sua encomenda incluindo os portes de envio. 

Ao devolver apenas alguns artigos: Não, neste caso será feita a devolução do valor do artigo.

Ao trocar algum artigo ou a totalidade da sua encomenda: Sim, em qualquer situação de troca será emitido um cupão no valor total  dos artigos a trocar com a vantagem de efectuar a nova encomenda com direito a portes grátis. 

 

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