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Atención al cliente

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. INTRODUCCIÓN
El presente documento regula los términos y condiciones de utilización y uso de este sitio y el acuerdo que se establece entre nosotros (BERG/ Vendedor/Nosotros/nuestro) y Usted (usuario).
Estos términos consagran los derechos y obligaciones de todos los usuarios y de BERG con relación a los bienes/servicios disponibles en este sitio o en cualquiera otro sitio para él cuál pueda existir un hiperenlace.
Antes de pulsar el botón de "Confirmar Pedido" al final de la operación del pedido, deberá leer con atención estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, en su totalidad, deberá abstenerse de realizar cualquier pedido.
Estos términos son susceptibles a cambios por lo que deberá leerlos antes de realizar cualquier pedido.
En caso de duda sobre los Términos presentados por favor contáctenos utilizando nuestro sitio o a través de nuestro formulario electrónico de contacto.
SDSR - SPORTS DIVISION SR, S.A que actúa bajo la marca BERG es una sociedad portuguesa, registrada en el Conservatória do Registo Comercial do Porto sobre el nº 503 656 776 con base en la Rua João Mendonça nº529, Matosinhos Freguesia São Mamede de Infesta e Senhora da Hora, 4460-505, Matosinhos. Nuestro número de identificación es el PT 503 656 776.
 
2. USO DE ESTE SITIO
Estos términos son las únicas condiciones aplicables a la utilización de este sitio y prevalecen bajo cualquier otra condición, sin perjuicio de acuerdos entregados por el vendedor de antemano por escrito. Estos términos son importantes para ambas partes una vez que persiguen proteger los derechos de usuarios, en su calidad de clientes, así como nuestros derechos como Vendedor, y tienen como objeto establecer un acuerdo jurídicamente valido entre los participantes.
Al realizar un pedido el usuario confirma que realizó la lectura de estos Términos, los cuales acepta sin reservas.
El usuario acepta que:
  • Solamente utilizará este sitio para consultas o pedidos que sean legítimos.
  • No realizará pedidos de naturaleza especulativa, falsa o fraudulenta. En caso de motivos razonables para creer que un determinado pedido abarca estos campos mencionados anteriormente, quedamos con el derecho de cancelar o de informar las autoridades competentes.
  • Queda obligado a indicar un correo electrónico, dirección postal o los datos relativos a otra forma de contacto, que sean acertados y completos, y acepta que el Vendedor lo pueda contactar utilizando esos datos en caso necesario.
  • En caso de no prestar al Vendedor toda la información que este considere necesaria, podrá no ser posible concluir su pedido.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio el usuario declara que es mayor que 18 años y que dispone de capacidad legal para realizar contratos.
 
3. FORMACIÓN DEL CONTRATO
Ningún contrato con respecto a los productos mencionados existirá entre el Vendedor y el usuario sin que el pedido haya sido aceptado por el primero (con independencia de haber sido o no realizado un débito en la cuenta del usuario). Si el pedido no es aceptado después de haber cualquier débito en la cuenta del utilizador, el importe será restituido en su totalidad.
Para realizar un pedido deberá seguir el proceso de compra online y pulsar el botón ""CONFIRMAR PEDIDO".
A continuación recibirá un correo electrónico con confirmación de que su pedido ha sido recibido por el Vendedor ("Confirmación de Pedido"). Deberá tener constancia de que esto no significa que su pedido ha sido aceptado. Su pedido constituye una propuesta de compra de uno o más de nuestros productos.
Cualquier pedido queda sujeto a la aceptación por parte del Vendedor la cual será siempre confirmada a través del envío de un correo electrónico comunicando el envío del (de los) producto (os)- Confirmación de Envío.
El contrato de compra y venta entre el Vendedor y Usuario solamente quedará formalizado con el comunicado de la Confirmación de Envío. El contrato se referirá únicamente respecto a los productos mencionados en la Confirmación de Envío. El Vendedor no detiene la obligación de proporcionar cualquier otro producto que puedan figurar en el pedido hasta que la remesa de los mismos tenga otra Confirmación de Envío.
 
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La tienda BERG envía pedidos para toda la Europa en un horario de entrega de lunes a viernes, entre las 8 y las 19 horas en la dirección que usted desee.

En caso de Portugal Continental y Madeira, las entregas son realizadas en el día hábil siguiente si el pedido es realizado hasta las 14h30.
Con relación à los Açores, el plazo de entrega puede variar entre 4 a 7 días hábiles.
Seguir mi pedido
Inmediatamente tras el envío de su pedido recibirá un código en su correo electrónico para que la pueda hacer seguimiento del pedido.
En caso de que tenga dificultades en localizar su pedido por favor entre en contacto con nosotros a través correo electrónico contact@bergoutdoor.com. 
Dificultades en realizar una entrega
Cuando un transportista no consiga entregar el pedido hará un nuevo intento en el día siguiente o se pondrá en contacto con usted para programar una nueva entrega o será dejado un postal para levantar su pedido.
 
5. DENEGACIÓN DEL PEDIDO
El Vendedor no es responsable ante el usuario o terceros por la retirada de cualquier producto, cambio o eliminación de cualquier material o contenido del sitio de entrega con objeto de la entrega del pedido, ni por el rechazo de concluir el proceso o de aceptar cualquier pedido que haya sido objeto de envío con la correspondiente confirmación de Pedido.
 
6.DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA
El Usuario que este contratando como consumidor podrá desistir del contrato en cualquiera momento en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de los productos. En este caso se le reembolsará el precio pagado por los productos de conformidad con nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN (ver la cláusula 12 abajo).
Por favor lea la Política de Devolución sobre cómo proceder a la devolución de los productos. El derecho a desistir del contracto es de aplicación exclusiva para aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que Usted los recibió.  El Usuario deberá realizar la devolución con todas las instrucciones, documentación o materiales del paquete. Todo el producto dañado, que no esté en las mismas condiciones en las cuales fue recibido por el Usuario o que tenga señales de utilización además de la apertura del respectivo paquete no será reembolsado.
Por favor tenga cuidado durante la manipulación del producto(s) mientras este esté bajo su custodia y mantenga con usted las paquetes originales, instrucciones, documentación y todos los materiales del paquete para devoluciones y recogidas posteriores de los productos.
Informaciones más detalladas sobre el derecho de Desistir de la Compra y explicaciones referentes al ejercicio en cuestión están insertados en la cláusula 12 de los términos presentes. La presente disposición no menoscabará los derechos resultantes de la normativa legal de aplicación.
 
7. ENTREGA
Si los productos están disponibles (ver clausula 4), el Vendedor intentará con sus mejores esfuerzos que, sin perjuicio de circunstancias excepcionales, los productos mencionados en la Confirmación de Envío sean entregados al Usuario en la fecha indicada o, en caso de no haber indicación de fecha, en el plazo de 15 días a partir de la fecha de Confirmación de Recepción de Pedido.
Razones para posibles retrasos incluyen:
  • Productos especializados;
  • Circunstancias imprevistas;
  • Zona de entrega;
Si, por algún motivo, el Vendedor no puede realizar la entrega en la fecha prevista, el Usuario tendrá la opción de mantener el pedido estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total de precio pagado. El Usuario deberá tener en cuenta que, en cualquiera de estos casos, el Vendedor no realiza entregas los sábados y domingos.
No obstante en estos Términos, una "entrega" se considera realizada o un producto se considera "entregado" tras la firma en el recibo de entrega en la residencia acordada.
Los costos de transporte del envío son gratis en compras superiores a:
España (Península) 69€
España (Islas Baleares) 120€
 
8. INPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si el Vendedor no consigue realizar la entrega tras una tentativa, intentará encontrar un local seguro para dejar el producto pedido. Le dejaremos una nota explicando donde está el producto (paquete) y el procedimiento a seguir para recoger su pedido.
 
9. RIESGOS Y PROPRIEDAD
A partir del momento de la entrega, los riesgos con relación a los productos correrán por cuenta del Usuario.
La propiedad de los productos suministrados solamente será transmitida al Usuario tras que el Vendedor reciba el pago completo de las cantidades debidas por el suministro del producto, incluyendo gastos de entrega, o tras la entrega, en función de lo que ocurra en último lugar.
 
10. PRECIOS Y PAGO
A excepción de un error claro, el precio de los productos es aquel que surgir en cada momento en nuestro sitio en la web.  Aunque el Vendedor busque asegurar que todos los precios en el sitio de la web estén correctos, podrán surgir errores sustanciales. Si el Vendedor verifique que el precio del producto en un pedido tiene un error sustancial, informará al Usuario dándole la posibilidad de escoger entre revalidar el pedido con el precio justo o procediendo a su cancelación. Ante la imposibilidad de ponerse en contacto con el Usuario, el pedido será considerado cancelado y el usuario tendrá el valor pagado restituido.
El Vendedor no tendrá la obligación de proporcionar un producto a un precio incorrecto (si menor), mismo que ya tenga sido emitida una Confirmación de Envío,si el error es visible debería ser identificado por el Usuario en circunstancias razonables.
Los precios indicados en este sitio de la web tienen el IVA incluido (cuando es aplicable) aunque no tiene los costos de entrega, los cuales son añadidos al precio final.
Todos los precios e cantidades disponibles son susceptibles de alteraciones en cualquier momento, pero, salvo el caso mencionado de error sustancial, esa alteración no será realizada para pedidos a los cuales ya haya sido emitida una Confirmación de Envío.
Cuando un Usuario termine sus compras, los productos que desea serán insertados en su carrito de compras y el paso siguiente será el proceso de registro de salida y realización del pago. Para eso tendrá que:
  • Pulsar el botón VER CARRITO en la parte superior de la página
  • Pulsar el botón IR PARA SALIDA (CHECKOUT).
  • Rellenar o confirmar los datos relativos a sus contactos, pedido, residencia de cobro, residencia de envío, transportador y forma de pago.
  • Pulsar el botón CONFIRMAR PEDIDO
  • Realizar Pago.
Podrá realizar el pago con tarjetas Visa, Maestro, American Express e Discover, o a través de una cuenta Paypal. El Vendedor utiliza los Servicios PayPal Business Services para el procesamiento de los pagos Paypal. Consulte los sitios de la empresa para conocer mejor sus servicios:  https://www.paypal.com. 
Pedidos. Al efectuar el pago el Usuario confirma que es el titular de la tarjeta o cuenta Paypal. El importe autorizado será cargado automáticamente en ese momento.
Las tarjetas de crédito están sujetas a una verificación, validación y autorización por parte de las entidades competentes, pero si el emisor de las tarjetas no permite el pago, el Vendedor no será responsabilizado por el retraso o falla de entrega y puede no realizar el Contrato con el Usuario.
 
11. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
En función con las normas y reglamentos vigentes, las compras realizadas a través de este sitio en la web están sujetas a un Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los precios de venta al público, sea para un cliente individual o para una compañía, incluyen un Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
 
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Regla General para la devolución
Si un Usuario desea devolver un producto lo deberá hacer entregándolo a la empresa transportista de mercancías para que sea entregado en la residencia del Vendedor. El Usuario deberá ponerse en contacto con el Vendedor utilizando el formulario electrónico de la respectiva devolución.
El Usuario deberá devolver el producto en el mismo paquete utilizado en la primera entrega. Siempre que sea posible, el Usuario deberá acompañar el producto con todos los paquetes, instrucciones/documentación o materiales del paquete original. El Vendedor hará una inspección al producto devuelto. Cualquier producto que haya sido damnificado, que no esté en sus condiciones originales en que el Usuario lo ha recibido o que tenga aparente señales de uso mucho más allá de su apertura del paquete, no le dará derecho a reembolso.
El Usuario es el responsable por los costes de la transportadora (gastos de envío y recogida).

Devolución por renuncia
El Usuario tiene hasta 15 días desde fecha de entrega de los productos para devolverlos sin justificación (con excepción de los productos realizados según sus especificaciones o personalizados). 
Devoluciones de Productos Defectuosos
En caso del Usuario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con el Vendedor a través del formulario electrónico informando del estado del producto y sus respectivos defectos. 
El Vendedor realizará una inspección al producto devuelto e informará el Usuario de su derecho a la sustitución o reembolso (si es ese el caso), a través del correo electrónico, en un plazo razonable. El Vendedor realizará el reembolso o sustitución cuando sea posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de confirmación a través de correo electrónico comunicando que el Usuario tiene el derecho al reembolso o sustitución del producto defectuoso. Los productos devueltos por el Usuario debido a defectos, en caso de confirmación de que estos existan, les será reembolsado la totalidad del montante pagado, incluyendo los gastos de entrega y gastos de devolución. El reembolso de cualquier cantidad paga será siempre realizada a través de la misma forma de pago.
Reembolso
El reembolso se realizará lo más rápidamente posible (en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de notificación de devolución). El reembolso de cualquier valor será siempre realizado a través de la misma forma de pago utilizado en la compra del producto.
Estas disposiciones son establecidas sin perjuicio de la la normativa legal aplicable. 
 
13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El Vendedor respecta su privacidad. Toda y cualquier información recogida en nuestro sitio en la web será mantenida a título confidencial y no será vendida, suministrada o reutilizada por terceros sin su autorización. Cualquier información que nos sea proporcionada será tratada con máximo cuidado y utilizada con el único objetivo de ejecutar sus pedidos y mejorar su experiencia en nuestro sitio en la web. – Consultar la Política de Privacidad Detallada.
 
14. RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN
Nuestra responsabilidad en relación a cualquier producto adquirido a través de nuestro sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
Nada en las presentes Condiciones de Compra excluye ni limita en modo alguno nuestra responsabilidad:
En caso de fallecimiento o daños personales causados por negligencia;
A causa de fraude o informaciones falsas o fraudulentas;
En cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentáramos excluir o limitar nuestra responsabilidad.
Sin perjuicio del párrafo anterior, el Vendedor, con su máxima amplitud permitida por ley y salvo cuando establecido de otra forma los presentes Términos, rechaza cualquier tipo de responsabilidad por pierdas o daños indirectos que puedan ocurrir por efectos consecuenciales por pierdas o daños principales, mismo se originados pela práctica ilícita, contractual o extra contractual, incluyendo negligencia, fuese o no previsible, a título de: 
  • pérdida de negocio;
  • pérdida de rentas  o provechos;
  • pérdida de resultados o de contractos;
  • lucros cesantes;
  • pérdida de datos;
  • de tiempo de gestión y de horas de actividades.
Debido à la naturaleza de red abierta de nuestro sitio en la web y à la responsabilidad de error de almacenamiento y en la trasmisión de información digital, el Vendedor no garantiza la precisión y seguridad de información transmitida u obtenida a través de este, salvo cuando aquí sea expresamente mencionado el contrario.
Todas las descripciones de los productos, informaciones y materiales constantes en este sitio web estan disponibles en sus términos ("as is") y sin cualquier garantía de conformidad expresa, implícita o decurrente de cualquier motivo.
En la máxima medida permitida por la ley, el vendedor no asegura o asume ningún tipo de garantía, sin que, eso implique la exclusión de responsabilidad que no pueda ser legalmente aislada del ámbito de derecho de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en la presente cláusula perjudica los derechos legales del Usuario, en cuanto consumidor, ni afecta su derecho de resolución del Contrato.
 
15. PROPRIEDAD INTELECTUAL
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de copyright (marca registrada) o siguientes marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, relativos a cualquier material o contenido que sea parte de la web permanezca todo el tiempo en la titularidad del Vendedor o de sus autoridades. Al Usuario le es permitido el uso del contenido de la web en sus límites expresamente autorizados por el Vendedor y sus autoridades. Esto no impide usar el presente sitio en la web para obtener una copia del pedido o de los términos del Contrato.
 
16. COMUNICACIONES ESCRITAS
La legislación aplicable exige que alguna información o comunicaciones que el Vendedor envía a los Usuarios se realicen de forma escrita. Al hacer uso de este sitio en la web el Usuario acepta que la comunicación entre él y el Vendedor sea sobretodo de forma electrónica. El Vendedor se pondrá en contacto con el Usuario por correo electrónico o le dará la información poniendo avisos en su sitio web. Para fines contractuales, el usuario acepta este medio de comunicación de forma electrónica y reconoce que para cualquier tipo de contractos, avisos, informaciones u otras comunicaciones que el Vendedor le transmita de forma electrónica satisfagan la exigencia legal de que tales comunicaciones sean hechas por escrito. Esta disposición no perjudica cualquier derecho del Usuario disponga en aplicación de la normativa legalmente establecida..
 
17. COMUNICACIONES
Todas las comunicaciones del Usuario para el Vendedor deben ser enviadas a través de formularios electrónicos. Sin perjuicio establecido en la cláusula 16, el Vendedor podrá comunicar con el Usuario tanto por correo eletrónico como por vía postal para la dirección constante en el pedido.
Cualquier comunicación será dada como recibida en el momento en que es inserida en el sitio web, 2 horas tras el envío de un correo electrónico, o en el tercer día a seguir a la fecha de envío por vía postal. Para prueba de envío de comunicación, en un caso de envío postal, es necesario probar que la carta fue enviada correctamente, sellada y entregue en correo y, en caso de envío por correo electrónico, que este correo electrónico fue enviada para la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario.
 
18. TRANSMISIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El Contrato entre Vendedor y Usuario vincula a las partes y sus respectivos sucesores y predecesores.
El Usuario no podrá transferir, ceder o aumentar su posición contractual, o por cualquier otro medio a su disposición en el Contrato o de cualquier derecho u obligación en el recorrido, sin la aprobación previa del Vendedor, dada por escrito.
El Vendedor puede transferir, ceder o aumentar su posición contractual, sub contractar u por cualquier otro motivo disponer del Contracto o de cualquier derecho u obligación en cualquier momento de su vigencia. No obstante, ninguna transferencia, cesión o el gravamen de tal posición, o acto de disposición de contracto, podrá tener por efecto la limitación de los derechos legales del Usuario como consumidor o reducir, restringir de alguna manera, cualquier garantía prestada por el Vendedor al Usuario de forma expresa o implícita.
 
19. ACONTECIMIENTOS FUERA DEL CONTROL DEL VENDEDOR
El Vendedor no responderá por el incumplimiento de cualquier obligación del Contracto que sea debida a un evento fuera de nuestro control razonable. ("Eventualidad de Fuerza Mayor"). 
Una Eventualidad de Fuerza Mayor comprende cualquier acontecimiento, acto u omisión, fuera del control razonable del Vendedor o incluye, en particular (pero no de forma exclusiva), los siguientes:
  • Huelgas, cierre empresarial u otras acciones laborales
  • Acontecimientos civiles, tumultos, invasiones, ataques terroristas o amenaza de ataque terroristas (declarado o no) o amenaza de preparativos de guerra.
  • Fuego, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de transporte ferroviario, transportes marítimos, aéreos u otros medios públicos o privados de transporte.
  • Imposibilidad de uso de redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
  • Leyes, decretos, reglamentos o restricciones del Gobierno.
  • Cualquier huelga, interrupciones o accidentes que suelan afectar los servicios de transporte importantes.
La obligación de cumplimento del Vendedor en cualquier contracto quedará en suspenso por el tiempo indeterminado en que acontezca un Evento de Fuerza Mayor y así dará lugar a una prórroga del respectivo plazo igual a esa duración. El Vendedor hará esfuerzos razonables para poner término a un Evento de Fuerza Mayor o para buscar una solución que permita el cumplimiento de sus obligaciones contractuales a pesar de la existencia de un Evento de Fuerza Mayor.
 
20. RENUNCIA
Si el Vendedor, en cualquier momento del Contrato, se abstiene de exigir el cumplimento restrictivo de alguna obligación que para el Usuario resulte en el Contrato o de los presentes Términos, o que supere cualquier derecho o facultad en ellos establecidos para poner término a ese incumplimiento, no constituirá renuncia a esos derechos  y facultades, y no eximirá el Usuario del cumplimento de sus obligaciones.
La renuncia del Vendedor al cumplimento de algún derecho o facultad ante una determinada situación o incumplimiento del Usuario no significa renuncia a sus derechos o facultades frente a una situación de incumplimiento posterior.
La renuncia del Vendedor a cualquier derecho resultante del Contracto o de los presentes términos no es eficaz hasta que se envía comunicación escrita enviada al Usuario, por la forma prevista en la cláusula de Comunicaciones, donde se aclara expresamente que renuncia.
 
21. REDUCCIÓN
 La declaración de invalidad, ilegalidad o ineficacia por la autoridad competente, de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones no afectará a ninguna de las restantes disposiciones que seguirán en pleno vigor.
 
22. ACUERDO COMPLETO
Los presentes términos y cualquier documento en ellos mencionado constituyen un acuerdo integral establecido entre las partes  complementario a la formación de un Contracto.
Ambas partes reconocen que cuando celebran el contrato, ninguna de ellas basó la respectiva motivación en declaración, compromiso o acuerdo hecho por el otro, o que se pudiese considerar implícita en algo que tuviese sido escrito en negociaciones ocurridas entre las partes en momentos anteriores a la celebración del contracto, salvo cuando en contrario resulte en los presentes términos.
Ninguna de las partes podrá prevalecer se del hecho de la otra haber producido afirmación no verdadera, oralmente o por escrito, anteriormente à la celebración de un Contracto (salvo cuando esa afirmación tenga sido hecha de forma fraudulenta) y solamente podrá recurrir de las reglas de incumplimiento contractual que resultan de los presentes términos.
 
23. ALTERACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DEL VENDEDOR
El Vendedor tiene el derecho de cambiar los presentes términos de Servicio en cualquier momento. El Usuario estará sujeto a los principios y términos en vigor hasta la fecha del pedido, salvo si la ley o autoridades competentes determinen alguna alteración de los mismos (y esas alteraciones serán aplicables a los pedidos ya aceptados).
 
24. LEY Y FORO APLICABLES
Las presentes condiciones generales se rigen por las Leyes Españolas. Cualquier controversia en relación con la página web se sustanciará ante la Jurisdicción Española.
 
25. COMENTARIOS

 El Vendedor agradece los comentarios y opiniones de los Usuarios. Por favor agradecemos que los envíe a través de nuestro formulario electrónico.

Berg es representada por su Diretor Miguel Tolentino.

Para cualquier contacto:
Nombre: Miguel Tolentino
Contacto: +351 220117900
Dirección: Rua Brigadeiro Nunes da Ponte, n.º 114, 3º andar, 4150-036 Porto, Portugal.

E-mail: contact@bergoutdoor.com
Site: www.bergoutdoor.com

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