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Atención al cliente

Faqs

1. ¿CÓMO SE PUEDEN EDITAR DATOS DE LA CUENTA?
Puede editar los datos de su cuenta en cualquier momento.

Para ello deberá:
1. Acceder a su cuenta aquí 
2. En el menú lateral hacer clic en "Datos de su Cuenta"
3. Cuando termine las modificaciones haga clic en "Guardar"
2. ¿CÓMO SE PUEDE RECUPERAR LA CONTRASEÑA?
Puede recuperar rápidamente su contraseña haciendo clic aquí, y siguiendo las instrucciones que se indican en la página. Recibirá un email para confirmar que desea recuperarla.
3. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA COMPRA ONLINE?
1. El primer paso para realizar su compra será crear una cuenta haciendo clic aquí
2. Una vez haya creado la cuenta deberá encontrar el artículo que desea y hacer clic sobre él.
3. Cuando esté en la página del artículo deberá seleccionar la talla y la cantidad que desea encargar. A continuación haga clic en la pestaña “Añadir al Carrito”.
4. Cuando haya terminado de añadir todos los productos al carrito, en la esquina superior derecha de la pantalla haga clic en “Mi Cesta”.
5. Revise los detalles de su pedido y haga clic en "ir a la Cesta”.
6. Revise la totalidad de su pedido y haga clic en “Validar la Cesta”.
7. Cumplimente los detalles de entrega (haga clic aquí para ver todos los métodos de entrega disponibles).
8. Seleccione la forma de pago que desea (haga clic aquí para ver todos los métodos de entrega disponibles).
9. Lea y acepte los términos y condiciones y haga clic en “Finalizar Pedido”.
10. Recibirá un email con un resumen de su pedido junto con la información para hacer el seguimiento de su envío.
4. ¿CÓMO ELEGIR LA TALLA CORRECTA?
La mejor forma de elegir la talla ideal es consultar nuestra guía de tallas aquí.
5. ¿CUÁLES SON LOS LUGARES DE ENTREGA?
Por ahora solo realizamos entregas en España Peninsular y en las Islas Baleares. No se realizan envíos a Cnarias, Ceuta y Mellila
6. ¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO DE QUE EL PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Cuando efectúe el pago de su pedido recibirá un email en los 30 minutos siguientes confirmando que el pedido ha sido abonado. También podrá consultar siempre que quiera el estado de su pedido entrando en el menú "Mi cuenta", y haciendo clic en la pestaña “Pedidos”. Todos los pedidos confirmados aparecen con el estado "Confirmado".
7. CUANDO HAGO UN PEDIDO, ¿TENGO SIEMPRE LA GARANTÍA DE QUE ESTARÁ EN STOCK?
Excepto casos excepcionales en los que haya podido haber un error informático, existe stock de todos los productos que están disponibles en la tienda online. Solo en raras ocasiones, en el momento de expedición del pedido, hemos detectado un defecto en un artículo y sin que hubiera ninguna otra unidad disponible. En cualquiera de los casos, nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para proceder a la devolución.
8. ¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Tenemos disponibles varias formas de pago. El método más recomendado es la Tarjeta de Crédito y Paypal porque son los más rápidos y permiten recibir el pedido en casa en muy corto espacio de tiempo.
9. ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez que el pedido sale del almacén recibirá un email con el código de seguimiento junto con las instrucciones para seguir el envío en la web de la empresa de mensajería. También podrá seguirlo en cualquier momento accediendo a “Mi Cuenta”, haciendo clic en “Seguimiento de Pedidos” y seleccionando el pedido que desea consultar.
10. UNA VEZ RECIBIDA LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR EMAIL, ¿CUÁNTOS DÍAS DESPUÉS LO RECIBIRÉ?
Para España (Península e Islas), una vez expedidos, se entregarán entre 24h y 48h horas hábiles. Haga clic aquí para ver y saber todo sobre nuestros métodos de entrega.
11. ¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE EN CASA PARA RECIBIR MI PEDIDO?
Si no se encuentra en casa el transportista se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva entrega. Su pedido será devuelto al almacén tras 3 intentos de contacto sin éxito.
12. ¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?
Todos los pedidos con valor superior a 69€ (Península) y 120€ (Islas Baleares) están exentos de gastos de envío.
13. ¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Si en algún momento, por alguna razón, recibe un artículo con algún fallo de fábrica, deberá ponerse en contacto lo antes posible con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del siguiente email: contact@bergoutdoor.com. En ese correo deberá indicar su nombre, número de teléfono, número de pedido y una descripción de la situación. Si es posible incluya una fotografía del artículo. Haga clic aquí.
14. ¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN POR EMAIL?
Una vez realizado el pedido solo puede modificar los datos del domicilio de entrega y siempre que no haya sido expedido. En este caso tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del email contact@bergoutdoor.com incluyendo el número del pedido que quiere modificar y el domicilio de entrega.
15. ¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Solo es posible cancelar pedidos que aún no han sido expedidos. Para ello tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del email contact@bergoutdoor.com o en el menú "Encomendas" en su cuenta, e informar del número del pedido que desea cancelar para que procedamos a su cambio o reembolso.
16. ¿RECIBIRÉ UNA FACTURA DE MI PEDIDO?
Sí, todos los pedidos llevan la respectiva factura dentro del embalaje.
17. ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO?
Sí, los artículos se pueden cambiar. Consulte todo sobre nuestra política de cambios y devoluciones aquí.
18. ¿TENGO QUE PAGAR ALGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
En España Peninsular las devoluciones son totalmente gratuitas. En el caso de pedidos para las Islas Baleares los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.
19. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE ESPERAR PARA RECIBIR EL DINERO DEL PEDIDO DEVUELTO?
Recibirá su reembolso hasta 5 días hábiles después de haber recibido su pedido en nuestro almacén, dependiendo del método de pago que haya seleccionado.
20. ¿CÓMO PUEDO HACER UNA SUGERENCIA, COMENTARIO O RECLAMACIÓN?
Se puede poner en contacto con nosotros de dos formas:
  1.  Cumplimentando nuestro formulario de contacto aquí.
  2.  A través del email contact@bergoutdoor.com
21. ¿CUÁL ES EL NIVEL DE SEGURIDAD DE MIS DATOS?
La seguridad de sus datos es de vital importancia para nosotros. Por ese motivo, la recogida de datos se realiza a través de los más avanzados sistemas de encriptación (SSL). Para pagos VISA y MasterCard solo aceptamos transacciones SET (Secure Eletronic Trading).
22. ¿QUÉ ES EL CCV/CID/CVC?
El Card Verification Value o Code Verification Value (CVV o CVC) o el Card Identification Code (CID), es un número de 3 dígitos en las tarjetas VISA®, MasterCard® y Discover®. En el caso de las tarjetas American Express es un número de 4 dígitos. El uso de estos números permite a la tienda online garantizar un nivel añadido de seguridad en su transacción.
23. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son pequeños ficheros que se guardan en el ordenador de un visitante y que se usan para garantizar que su experiencia en la tienda online es la mejor posible y sirven, por ejemplo, para que pueda entrar en su cuenta personal de forma segura, para que la tienda online mantenga sus productos en el carrito cuando vuelve a la tienda de un movimiento posterior, y para personalizar mejor los contenidos que le presentamos. Si a pesar de ello no quiere utilizar estas funcionalidades, siempre puede desconectar las cookies en su browser. Para saber más sobre nuestras cookies, para qué se usan, y cómo desconectarlas, haga clic aquí. Le informamos de que desconectando las cookies no podemos garantizar el funcionamiento correcto de la tienda online.
24. ¿POR QUÉ TENGO QUE MODIFICAR MI CLAVE FRECUENTEMENTE?
En cualquier web, independientemente de su nivel de seguridad, se recomienda modificar la clave cada tres meses. También es muy útil utilizar claves diferentes en cada web.
25. ¿PUEDO PEDIR QUE ENTREGUEN MI PEDIDO EN OTRA DIRECCIÓN QUE NO SEA MI DOMICILIO?
Puede indicar la dirección donde quiere que le entreguen su pedido cuando esté finalizando el proceso. Si lo prefiere, puede indicar otra dirección como, por ejemplo, el trabajo o la dirección de la persona a la que quiere regalar el artículo.
26. NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Antes de nada podrá comprobar el estado de su pedido en el menú "Mi Cuenta", haciendo clic en “Pedidos”. Si su pedido ya se ha expedido podrá consultar dónde se encuentra haciendo clic en Seguir Envío. Si por alguna razón cree que puede haber un error en su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del email contact@bergoutdoor.com indicando el número de su pedido.
27. ¿CÓMO SÉ CUÁNDO LLEGARÁ MI REEMBOLSO?
 Cuando recibamos su pedido en nuestras instalaciones procederemos al reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Recibirá un email confirmando que ha sido realizado.
28. ¿CÓMO USAR UN VALE DE DESCUENTO?
Si tiene un vale de descuento, podrá utilizarlo cuando esté en la página de confirmación de pedido. Si el vale que tiene es por un cambio haga clic aquí para saber más sobre su vale.
29. ¿CUÁL ES EL PLAZO DE GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS?
Todos los artículos de BERG tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de recepción del pedido. Si tiene cualquier problema con su artículo durante ese periodo, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del email: contact@bergoutdoor.com. En ese email, por favor, índice también el número de su pedido.
30. ¿CÓMO PUEDO ACTIVAR LA GARANTÍA Y EL SERVICIO DE POSVENTA?
Si por algún motivo tiene un problema con su artículo tiene que ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través del email: contact@bergoutdoor.com
31.¿EL IVA YA ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO DE LOS ARTÍCULOS?
El IVA ya está incluido en el precio de los artículos.
32. ¿CUÁL ES EL IVA QUE DEBO PAGAR?
Todos los pedidos tienen una tasa de IVA del 23% en Portugal.
33.¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Puede devolver un artículo hasta 30 días después contando desde su recepción. Puede consultar aquí cómo proceder para realizar una devolución.
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