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Atención al cliente

Devolución y Reembolso

¿Cuándo puedo devolver o cambiar un artículo?

Devolver un artículo es un proceso rápido y sencillo. Solo tiene que asegurarse de que el artículo cumple las siguientes condiciones:

  • No han pasado más de 30 días desde que fue adquirido;
  • Nunca ha sido usado, y conserva las condiciones originales. En el caso del calzado deberá presentarse dentro de su caja original (excepto el plástico del embalaje, que puede estar abierto);
  • Junto al tique de compra o una copia.

 

¿Tengo que pagar algo para devolver o cambiar el artículo?

En España (Península) las devoluciones son totalmente gratuitas. Si se trata de las Islas Baleares, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto si el método de pago sea PayPal. Haga clic en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns para saber más. 

Refunded Returns

 

¿Qué tengo que hacer para devolver o cambiar un artículo?

1. Entre aquí e introduzca su email y contraseña.
2. Haga clic en “Mi Cuenta” y después en el menú lateral en “Devolución de pedidos”.
3. En el menú de pedidos, haga clic en el número de pedido que desea devolver.
4. Cumplimente el formulario con la información referente a su devolución y tras confirmarlo recibirá un email con el resumen de los datos.
- En caso de que la devolución contenga artículos para cambiar, en el mismo email encontrará un vale con la cantidad total de los artículos que se van a cambiar para poder realizar inmediatamente su nuevo pedido (garantizamos la reserva inmediata del producto).

 

¿Cómo funciona el vale de Cambio?

El vale de cambio es un método a través del cual puede realizar su nuevo pedido inmediatamente después de recibir el email de un modo sencillo y cómodo. El vale emitido solo sirve para pedidos de valor igual o superior a la cantidad del vale. Una vez haya finalizado su nuevo pedido, la cantidad de stock solicitada quedará inmediatamente reservada para satisfacerlo, sin embargo, éste estará pendiente y solo se enviará cuando se reciban y comprueben los artículos devueltos. El nuevo pedido estará exento de gastos de envío.

Si no utiliza el vale hasta que recibamos los artículos devueltos para cambio en nuestro almacén, procederemos a cancelarlo y efectuaremos el reembolso de la cantidad emitida en el vale. El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado en el pedido original.  

Aviso: nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted si existe algún problema respecto a los artículos recibidos en nuestro almacén.



Reembolsos
¿Me devolverán los gastos de envío cuando devuelvo o cambio un artículo?

Sí, cuando se devuelve un pedido completo se reembolsa la totalidad del mismo, incluyendo los gastos de envío.

Si solo devuelve algunos artículos del pedido solo se reembolsará el valor de los artículos.

Tanto si cambia algún artículo como si se trata de la totalidad de su pedido, se emitirá un vale con el valor total de los artículos que se van a cambiar con la ventaja de que en el nuevo pedido no deberá abonar gastos de envío.

 

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