Qual o âmbito de atuação da Provedoria?

Provedoria Sonae proporciona aos seus Clientes, Colaboradores e Fornecedores um meio de fácil acesso, através do qual poderão registar elogios, sugestões, pedidos de informação e reclamações, com garantia de uma resposta imparcial e individualizada, sendo que cada contributo é reconhecido como oportunidade para a melhoria contínua do serviço prestado.

Provedoria
A Provedoria da Sonae é, desde 1997, um canal de contacto privilegiado da Sonae e das suas empresas com Clientes, Colaboradores e Fornecedores, acolhendo elogios, sugestões, pedidos de informação e reclamações.
Compromisso
É nosso compromisso responder de forma célere e eficaz às solicitações que nos são dirigidas. 
Comunicação
A Provedoria Sonae complementa os canais de comunicação próprios de cada empresa, sendo que estes devem ser sempre a primeira instância para envio de solicitações.
Atividade
A função de Provedor é exercida de acordo com os princípios da Confiança e Integridade, suportada nos seguintes pilares de atuação:

1) Independência e Isenção: analisamos todas as solicitações que nos são apresentadas de forma independente, não assumindo de antemão qualquer partido;

2) Equidade: comprometemo-nos a considerar todas as situações com imparcialidade e igualdade;

3) Legalidade: nas situações que assim o exijam, atuaremos tendo em consideração os requisitos legais necessários  de modo a que a sua resolução obedeça ao regime legal em vigor.
O nosso âmbito de atuação abrange todas as geografias em que a Sonae esteja estabelecida com:
SONAE MC
WORTEN
SONAE FASHION
SONAE FS
SONAE IM
SONAE SIERRA
Reservamo-nos o direito de não responder a situações que não se enquadrem na nossa esfera de atuação e missão. Para além disso, não interagiremos com interlocutores que revelem clara má-fé, apresentem conteúdos inapropriados ou que exponham denúncias anónimas cujo fundamento seja insuficiente para que consigamos desempenhar adequadamente o nosso trabalho.
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