FAQs

A Provedoria Sonae gere qualquer elogio, pedido de informação, sugestão ou reclamação destinado às empresas para as quais presta este serviço.
Pode consultar as diferentes formas de se dirigir ao Provedor Sonae aqui.
De acordo com os prazos definidos, deverá ser dada uma resposta ao remetente no prazo máximo de 30 dias. Este prazo poderá ser excecionalmente alargado, nos casos de extrema complexidade.
A resposta é dada pelo negócio a que a exposição diz respeito, sendo o processo acompanhado pela Provedoria Sonae.
Sim. Se solicitar a um terceiro, este pode realizar a reclamação junto da Provedoria Sonae, sendo que a resposta será dada sempre ao remetente por força do sigilo a que estamos obrigados.
Sim. As reclamações anónimas, as desprovidas de fundamento, bem como as reveladoras de má-fé ou as que empreguem vocabulário impróprio não são atendidas pela Provedoria Sonae.
Não. O reclamante não tem quaisquer custos associados ao seu processo.
Não. Os clientes, colaboradores ou fornecedores não ficam privados de recorrerem aos competentes meios judiciais, os tribunais, ou a outros mecanismos de resolução extrajudicial de litígios.
Estamos disponíveis para efetuar as alterações pretendidas à sua exposição, bem como para o esclarecimento de dúvidas relativamente ao processo submetido, através do n.º de telefone disponibilizado nesta página.
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